En el Hospital Infantil Los Ángeles nos comprometemos con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y su familia, a través de la potencialización del talento humano, la modernización de nuestra estructura física y tecnológica, garantizando el mejoramiento continuo de nuestros procesos con crecimiento y desarrollo del sistema de información.

Derivado de la política de calidad, y siguiendo el enfoque de despliegue e implementación en  cascada, las áreas específicas de  trabajo rutinario son:

• Atención centrada en el cliente.
• Crecimiento personal y potencialización del conocimiento. 
• La calidad e innovación en todas nuestras actividades y procesos.
• Modernización en consonancia con el proyecto de futuro. 
• Cultura de calidad basada en el liderazgo.

Objetivos de Calidad

• Satisfacer las necesidades y expectativas del usuario y su familia integralmente.
• Estimular el crecimiento y potencialización del Talento Humano para la prestación del servicio con calidad y seguridad.
• Proveer un sistema de información que permita veracidad y oportunidad en la toma de decisiones.
• Mejorar los procesos en forma continua y priorizada.
• Modernizar la infraestructura física y tecnológica.

Políticas Estratégicas

• El Hospital Infantil Los Ángeles dentro de su modelo para la productividad, la competividad y la calidad ha realizado un compendio de las políticas institucionales establecidas con el fin de contribuir a mejorar el Sistema de Gestión de Calidad, facilitar la consulta de los principales lineamientos establecidos desde la parte gerencial, administrativa, asistencial y de sistemas, entre otros aspectos así:  

  1. Politica Integral para la Calidad, Humanizacion, Seguridad, Salud Ocupacional y Responsabilidad Social.
  2. Política de Talento Humano
  3. Política de Salud Ocupacional
  4. Política de No Alcohol, Droga y Fumadores
  5. Política Administrativa
  6. Política de Gestión Financiera
  7. Política de Compras
  8. Política General del Manejo de Información
  9. Política de Comunicación Organizacional
  10. Política de Seguridad del Paciente
  11. Política Ambiental
  12. Política de Responsabilidad Social
  13. Política de Gestión Tecnológica
  14. Política de Calidad
  15. Política de Docencia Servicio
  16. Política de Confidencialidad
  17. Política IAMI Integral
  18. Política de Servicio Farmacéutico
  19. Política de Devoluciones a Proveedores Servicio Farmacéutico

El Modelo de Atención se centra en el usuario a quien se presta los servicios basados en cuatro ejes como son la mejora continua de la calidad, la humanización, el enfoque de riesgo y la seguridad. Este Modelo sintetiza la interacción de los procesos asistenciales y administrativos, que tienen como objetivo principal la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias comprometiéndose con una atención integral. Para lograrlo, la ejecución del ciclo de atención se apoya en el sistema de información para la calidad pero principalmente se fundamenta en un talento humano competente y comprometido con el que cuenta la institución para la prestación del servicio; de tal manera, que somos reconocidos como el “HOSPITAL QUE ABRAZA, PROTEGE Y CUIDA A LOS NIÑOS”.

Abrazar, proteger y cuidar a los niños como marco de referencia explícito en el modelo de atención significa que el Infantil ABRAZA porque es un Hospital cálido y humano en el momento de prestar el servicio, PROTEJE porque es una institución abanderada en la defensa de los derechos del niño y CUIDA porque la calidad y seguridad son parte importante de este Modelo de Atención. Lo anterior permite alinear recursos, buscar permanentemente la integralidad del servicio y agregarle valor, trasformar la cultura de los colaboradores y lograr el mejoramiento continuo de los procesos a través del cierre eficaz de sus ciclos de atención (PHVA). El proceso de atención y cuidado se realiza centrado en el usuario y su familia a partir de la identificación inicial de sus necesidades y expectativas con base a las cuales se planifica, se ejecuta y se realiza seguimiento a los procesos diseñados teniendo en cuenta guías, protocolos y procedimientos estandarizados logrando una atención integral, pertinente, oportuna, segura y continua.